8 maneras de responder a comentarios negativos en redes sociales

comentarios negativos

¿Tu estrategia en las redes sociales se basa en el refrán “a palabras necias oído sordos”, eres de los que da la callada por respuesta o de los de mucho lirili y poco lerele? Aguantar a determinados clientes, muchas veces no está pagado pero también suele pasar que pagan justos por pecadores.

En Redes sociales las meteduras de pata pueden ser tu triunfo o una derrota (para el primer caso léase el post sobre el Efecto Streisand) por eso hoy vamos a hablar de cómo actuar ante comentarios negativos. Según la consultora High Powered SEO,  el 60 por ciento de los tweets, post en Facebook, comentarios en blog… están escritos por gente enfadada. Porque la acción está provocada por una reacción, y qué hay más motivador que una molestia, un error, una putada

Cómo responder a comentarios negativos en redes sociales

Pongámonos en situación. Entras en Facebook y en uno de los comentarios de la página de Facebook de tu negocio te encuentras lo siguiente:

Menuda puta mierda!*

(Nota: Puede que te parezca una ejemplo exagerado pero las opiniones extremas son habituales)

Pregunta de examen: ¿cómo responderías correctamente?

1. Con respeto

Es una pena que no te guste este producto

2. Con calma (resulta muy efectivo contestar tras un periodo de reflexión)

Espera unos 20 minutos y luego contesta.

3. Con tiento

Entiendo que no te guste, no todo el mundo necesita este producto.

4. Opinando, en lugar de atacar

Comprendo tu opinión, no a todo el mundo le tiene por qué gustar.

5. Sin sarcasmo ni recochineos

6. Utilizando emoticonos para relajar la tensión

7. Sin tomarte las cosas de forma personal

Vemos que no te gusta nuestro producto, ¿podrías comentarnos por qué te parece tan malo?

8. Evitando las mayúsculas

Paciencia, respeto y sentido común. Si las cosas se tuercen intenta tratar la conversación de forma privada para poder llevarle a tu terreno. Y si es un trol… tómatelo con calma y disfruta… no todos son tan malos, solo hay que saber llevarlos.

Sobre Raquel Serrano
Experta en Marketing Online, SEO y Social Media. Internet es un vicio al que no quiero renunciar. Me encantan las Series, los gatos y los libros. Un poco friki.